A raíz de la pandemia por COVID-19, el comercio electrónico y las ventas en línea se aceleraron en distintas regiones del mundo porque se han convertido en un facilitador de productos de todo tipo, que pueden llegar hasta la puerta de tu hogar.
En el caso de los vendedores, este modelo representa una forma ideal para seguir ofreciendo sus productos o servicios, o iniciarse en este canal digital de ventas, tan así que se prevé que para el 2025 el mercado electrónico latinoamericano alcanzará un valor de 105.500 millones de dólares.
Una de las empresas con mayor crecimiento en el área es Mercado Libre, la cual, al igual que Amazon, Walmart y Coppel, ha fortalecido sus operaciones en línea.
Antes de que sigas. Esta guía de pasos está diseñada para quienes comienzan su negocio en línea o desean complementar su empresa física con un canal digital. Aplica para personas de México, especialmente, por la serie de requisitos mencionados, pero para cualquier otro país es prácticamente el mismo proceso e información.
De hecho, Mercado Libre tiene la meta de ser el mayor vendedor en línea de Latinoamérica, cuyo récord de usuarios nuevos, hasta julio de 2023, fue de 3,9 millones de compradores (1).
Tan sólo en México, el ecommerce ha crecido recientemente un 94% (1).
Asimismo, las acciones en Wall Street de esta empresa han sido valoradas, por primera vez, en 50 mil millones de dólares, como efecto directo de la contingencia mundial y el perfeccionamiento de la logística en sus entregas (1).
Si bien los índices de compra en línea en América Latina son bajos comparados con China o Europa, se han acelerado distintos procesos de digitalización que han permitido posicionar a Mercado Libre a gran velocidad.
En la actualidad es un referente muy presente en la región: Brasil tiene el mayor número de compradores, mientras que México ocupa el segundo lugar (1).
Si quieres conocer más sobre los procesos de digitalización en general, te sugerimos leer: Transformación Digital: Qué es y para que sirve.
¿Qué es Mercado Libre?
Mercado Libre es una empresa de comercio electrónico fundada por Marcos Galperin, que tiene su origen en 1999, en Argentina.
En la actualidad opera en 18 países y logra 464 visitas y 19 compras por segundo. Cuenta con 55 millones de compradores y 12 millones de vendedores en toda su red comercial (5).
Mercado Libre registró durante el 3T2023 un crecimiento interanual del 113%, lo que se traduce en la venta de 261,9 millones de dólares (5).
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Si te interesa conocer más sobre estrategias digitales, te invitamos a leer: “Conversiones en marketing digital: guía definitiva”.
En México, esta empresa tiene una importante presencia que logra aglutinar a 8,1 millones de usuarios activos. Además de tener una penetración del 97% en su servicio de Mercado Envíos y un incremento del 67% para Mercado Pago, comparado con el mismo periodo del mes de marzo de 2022 (6).
Este crecimiento se debe principalmente a que la pandemia ha influido en el cambio de hábitos para las compras de la canasta básica y otros productos.
Las categorías más vendidas por Mercado Libre en esta época son los artículos de salud y equipamiento médico, además de artículos industriales, alimentos, bebidas y videojuegos (6).
Con estas cifras, Mercado Libre se posiciona en el lugar 37 de las 100 empresas que han crecido en el contexto actual, de acuerdo con el diario británico Financial Times que enlista, dentro de los primeros diez puestos, a empresas como Amazon, Microsoft, Apple, Facebook y PayPal (8).
¿Cuáles son los beneficios de saber cómo vender en Mercado Libre?
Mercado Libre es una de las plataformas más importantes para vender tus productos o servicios, ya sea que lo hagas por tener un ingreso extra, porque estás comenzando un emprendimiento o porque ya cuentas con un negocio físico establecido (y de preferencia registrado en Google My Business), pero quieres llevarlo al mundo digital.
Mercado Libre se posiciona en el lugar número 37 de las 100 empresas a nivel mundial que han logrado crecer en el contexto actual (8).
Este marketplace te ofrece las siguientes ventajas (9):
- Puedes impactar a un público más amplio.
- Tus clientes podrán preguntarte cualquier duda.
- Tus productos estarán disponibles las 24 horas del día.
- Tendrás mayor visibilidad y posicionamiento al tener un canal de ventas ampliamente conocido.
- Estarás en competencia con empresas de todo tipo en la misma plataforma. Esto sigue el principio de la empresa sobre democratizar el comercio electrónico.
- Puedes comenzar a vender de forma gratuita o con una inversión mínima.
- No necesitas una licencia especial o experiencia previa.
Asimismo, puedes acceder a los servicios de pagos, logística, financiación, publicidad y software que la plataforma ofrece como herramientas generales: Mercado Pago (con PayPal ya integrado en Brasil y México), Mercado Envíos, Mercado Shops, Mercado Libre Publicidad, Crédito y Mercado Libre Clasificados (9). Si quieres poner en marcha tu negocio en línea, contáctanos y te asesoraremos.
¿Cómo vender en Mercado Libre? Paso a paso
La etapa inicial para tener éxito al vender en Mercado Libre es la preparación meticulosa. Esto implica investigar y planificar cuidadosamente antes de poner tus productos en línea. Aquí te explicamos los pasos clave de cada fase:
Paso 1: Identificación de productos con demanda en la plataforma
Antes de lanzarte a vender en Mercado Libre, es esencial identificar los productos que tienen una demanda significativa en la plataforma. Investiga las categorías y nichos más populares, considerando factores como tendencias actuales, estacionalidad y necesidades del mercado. Utiliza herramientas de investigación de palabras clave y consulta las secciones de “Más vendidos” y “Tendencias” en Mercado Libre para obtener ideas.
- Análisis de la competencia y precios
Conoce a tus competidores. Examina cómo otros vendedores ofrecen productos similares y cuáles son sus estrategias de precios. Esto te ayudará a establecer precios competitivos y a encontrar oportunidades para diferenciarte. Observa qué tipo de imágenes, descripciones y políticas de envío utilizan. Este análisis te brindará una visión más clara de cómo puedes destacar en el mercado.
- Definición de objetivos de ventas y ganancias
Antes de comenzar a vender, establece objetivos claros para tus ventas y ganancias. ¿Cuánto deseas ganar en un determinado período de tiempo? Define metas alcanzables y realistas. Considera también tus gastos operativos, tarifas de Mercado Libre y otros costos relacionados con la venta en línea. Tener objetivos te ayudará a medir tu éxito y a mantener el enfoque en el crecimiento de tu negocio.
Paso 2: ¿Cómo abrir mi cuenta de vendedor en Mercado Libre?
Si es la primera vez que vas a ofertar por medio de Mercado Libre, te dejamos todos los pasos para que puedas comenzar a hacerlo (10):
1. Abre una cuenta. Debes ingresar a la página de Mercado Libre y elegir la opción “Crear una cuenta”. Puedes hacerlo desde la computadora o el celular mediante la app (que puede asociarse a tu cuenta de Facebook).
2. Llena tus datos o los de tu empresa. Según se trate de un negocio físico o digital. Si eres una persona moral debes ingresar tu RFC (Registro Federal de Contribuyentes) y Razón Social (nombre de la empresa), además de crear una clave y asociar un correo electrónico a tu cuenta. Debes tener a la mano tu INE o RFC.
Después de realizar estos sencillos pasos, ya puedes empezar a publicar en Mercado Libre. Recuerda que no necesitas tener una sucursal física o en forma para realizar las ventas, ya que tus productos estarán disponibles, a menos que indiques lo contrario (es decir, que pauses las publicaciones), las 24 horas al día, los 365 días del año (10).
Para realizar tu primera publicación necesitas seguir estos puntos (10):
1. Accede a tu cuenta y ve a la opción de “Vender” en el menú. Recuerda que todas las operaciones las puedes hacer desde la computadora o la app.
2. Escoge lo que vas a publicar.
a) Escribe el título de la publicación. Este debe ser claro, estar bien escrito, no ser repetitivo o engañoso ni relacionarlo con otros productos o servicios.
b) Selecciona la categoría. En la mayoría de los casos es fácil identificar esta parte, pero si llega a ser confuso, te recomendamos revisar los productos de la competencia para que veas cómo hicieron la clasificación (que pueden pertenecer a Productos, Vehículos, Inmuebles o Servicios).
3. Completa la información de tu producto. Esta parte es muy importante porque entre más datos aportes, estos sean claros y estén bien escritos, tendrás mejores posibilidades de atraer a más clientes. Además de indicar la ficha técnica, las variantes, el stock y el código universal de producto, debes añadir fotos atractivas y una descripción completa de tu artículo.
4. Indica el precio del producto. Para esto siempre sirve evaluar a la competencia y manejar precios atractivos que no representen una pérdida para ti.
5. Especifica el tipo de publicación. Si deseas que sea Gratuita, Clásica (exposición alta) o Premium (exposición máxima). Recuerda que en la versión Clásica o Premium la publicación no se cobra, sino hasta que se realiza la venta.
Recuerda seguir estos pasos para saber cómo vender en Mercado Libre y optimizar tu negocio.
Después de configurar tu publicación, podrás poner oficialmente tu producto a la venta. También es importante que consideres establecer tu forma de entrega con envíos de Mercado Libre, lo que te permitirá hacerlo más atractivo y fácil para ti y tus clientes (10).
Para vender en Mercado Libre debes crear una cuenta y detallar toda la información posible de tus productos. Abrir un perfil y publicar no tiene ningún costo.
Una de las ventajas de las plataformas de este tipo es que te permite concentrarte en las ventas para no distraerte o estresarte a causa de otros procesos, como la distribución.
Recuerda que al hacer una venta se requiere que prepares el producto y el paquete lo antes posible porque Mercado Libre podría sancionarte si no lo haces en el tiempo esperado (10).
También debes sanitizar el paquete y adherirle la etiqueta correspondiente para identificarlo. Según el servicio que tengas, deberás llevar el paquete a un punto de envío o esperar a que sea recogido directamente en el domicilio que indiques (10).
Otro punto que debes tomar en cuenta es el servicio al cliente. Te sugerimos que contestes los mensajes rápida y claramente, sin importar si es pregunta o reclamo, además de que brindes soluciones, ya que eso generará una mejor experiencia en el cliente, lo que se traducirá en recomendaciones sobre tu producto y servicio.
Esto es fundamental porque en la plataforma quedan registradas las opiniones de las personas sobre el vendedor y el producto, lo que puede ayudar o dañar tus ventas, sobre todo si quieres construir un buen perfil a largo plazo en esta plataforma.
En todo caso, siempre es recomendable seguir buenas prácticas. Si quieres saber más sugerencias o estrategias para vender en Mercado Libre, ponte en contacto con nosotros y te brindaremos la asesoría que necesitas.
Paso 3: Creación de Anuncios Atractivos
La creación de anuncios atractivos es crucial para captar la atención de los compradores en Mercado Libre. A través de títulos y descripciones optimizados, así como imágenes de alta calidad, podrás presentar tus productos de manera convincente. A continuación, se detallan los elementos clave de esta parte:
Optimización de títulos y descripciones
Uso de palabras clave relevantes para el producto
Selecciona cuidadosamente las palabras clave que mejor describan tus productos. Estas palabras clave son las que los compradores probablemente utilizarán para buscar lo que ofreces. Incluye términos específicos y relevantes que definan claramente lo que estás vendiendo. Esto mejorará la visibilidad de tus anuncios en los resultados de búsqueda.
Creación de títulos descriptivos y atractivos
Los títulos son la primera impresión que los compradores tienen de tus productos. Deben ser descriptivos y atractivos, capturando la esencia del producto en pocas palabras. Incluye detalles como la marca, el modelo, el tamaño y los aspectos más destacados del producto. Evita usar mayúsculas excesivas y utiliza un lenguaje claro.
Elaboración de descripciones detalladas y persuasivas
Las descripciones permiten profundizar en los detalles de tus productos. Proporciona información relevante como características, especificaciones técnicas, materiales y usos. Destaca los beneficios del producto y cómo puede satisfacer las necesidades del comprador. Utiliza un tono persuasivo para convencer al comprador de que tu producto es la mejor elección.
Fotografías de Productos
Importancia de imágenes de alta calidad
Las imágenes son fundamentales para mostrar tus productos de manera efectiva. Utiliza fotografías de alta resolución para que los compradores puedan ver los detalles. Las imágenes de baja calidad pueden transmitir una impresión negativa y hacer que los compradores desconfíen. Invierte tiempo en tomar fotografías nítidas y atractivas.
Fotografías desde diferentes ángulos
Proporciona a los compradores una vista completa del producto. Toma fotografías desde varios ángulos para mostrar todos los detalles, características y posibles imperfecciones. Esto ayudará a los compradores a tener una comprensión clara del producto antes de realizar la compra.
Uso de fondos neutros y buena iluminación
Elige fondos neutros y limpios que no distraigan la atención del producto. Una iluminación adecuada es esencial para resaltar los detalles y colores correctos. Evita sombras y reflejos innecesarios. Si es posible, considera usar un fondo blanco o liso para lograr un aspecto profesional y uniforme en tus imágenes.
Paso 4: Gestión de Ventas y Atención al Cliente
La gestión de ventas y la atención al cliente son elementos fundamentales para mantener una operación exitosa en Mercado Libre. Aquí se detallan las prácticas esenciales para garantizar una experiencia positiva tanto para los compradores como para ti:
Administración de Inventario
Control de stock y disponibilidad
Es esencial llevar un registro preciso de tu inventario. Mantén un control estricto sobre la cantidad de productos que tienes disponibles para evitar vender más de lo que realmente puedes entregar. Esto ayudará a evitar problemas de sobreventa y a mantener la satisfacción del cliente.
Actualización constante de inventario en línea
A medida que las ventas ocurren, actualiza regularmente el inventario en línea para reflejar las existencias reales. Esto evitará que los compradores realicen pedidos de productos que ya no están disponibles. La actualización constante garantiza que los compradores reciban lo que han comprado.
Evitar problemas por productos agotados
La falta de disponibilidad de un producto puede llevar a frustración y desconfianza por parte de los compradores. Mantén un sistema de alerta que te avise cuando los niveles de inventario sean bajos, para que puedas tomar medidas antes de quedarte sin stock. Si un producto se agota temporalmente, comunícalo claramente en tus anuncios y ofrece opciones para que los compradores sepan cuándo estará disponible nuevamente.
Respuesta Rápida a Preguntas de los Compradores
Importancia de la atención ágil y amable
La velocidad y la amabilidad en la respuesta a las preguntas de los compradores son esenciales para brindar una experiencia positiva. Responde a las consultas en un plazo breve para mostrar que estás comprometido con el servicio al cliente. Una respuesta rápida puede inclinar la balanza hacia una venta exitosa.
Resolución de dudas sobre productos y envíos
Los compradores pueden tener preguntas sobre características, tallas, materiales, envíos y más. Proporciona respuestas claras y completas para ayudar a los compradores a tomar decisiones informadas. Siempre sé honesto y transparente en tus respuestas para construir confianza.
Construcción de una reputación positiva
Cada interacción con un comprador contribuye a tu reputación en Mercado Libre. La atención amable y la resolución de problemas de manera efectiva pueden llevar a calificaciones y reseñas positivas. Una reputación positiva es valiosa, ya que puede atraer a más compradores y mejorar tu posición en la plataforma.
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¿Hay que pagar para publicar un producto en Mercado Libre?
No se paga por la publicación, sino por el tipo de exposición que elijas. Es decir, si es Gratuito no habrá ningún cobro, pero también será difícil posicionar nuestros productos con el nivel de competencia que hay. Por otra parte, si la exposición es de tipo Clásica o Premium, sólo deberás pagar hasta que se concrete la venta.
En estos casos, te recomendamos hacer un cálculo de ese valor adicional para considerarlo en el rango de precio de tu producto. El costo por venta es diferente en cada caso y varía de acuerdo con la categoría del artículo. Para saber el detalle de este cobro, te recomendamos revisar el tarifario de Mercado Libre.
¿Cómo se cobra la venta de un producto en Mercado Libre?
El cobro se realiza por medio de Mercado Pago, que es la plataforma oficial de gestión de pagos de la empresa. En tu publicación puedes ofrecer distintos métodos, entre los cuales está PayPal, que acaba de añadirse como opción.
Mercado Libre gestiona esa operación, por lo que le cobra al cliente en el momento en que este compra, sin embargo, el pago es acreditado y transferido a tu cuenta en Mercado Pago 48 horas después de que el cliente recibió el producto (10).
Es importante que sepas que todo pago cuenta con protección antifraude y la empresa tiene un seguro en caso de que el cliente desconozca la compra y tú puedas demostrar la entrega del producto. Como verás, este marketplace permite gestionar y vincular las ventas, pagos y envíos en un solo espacio.
Si quieres saber más sobre otra estrategia digital vinculada al contenido, te invitamos a consultar: “Redacción SEO: guía para escribir blog post que sí posicionan en Google”.
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