En el mundo del marketing digital, el éxito de una estrategia depende en gran medida de la capacidad de una marca para entender y responder a las necesidades y deseos de su audiencia. En este sentido, el social listening se ha convertido en una herramienta fundamental para escuchar y analizar lo que los consumidores están diciendo en línea sobre una marca, sus productos o servicios.
El social listening es un proceso que implica monitorear y analizar las conversaciones en línea en diferentes plataformas sociales, como Twitter, Facebook, Instagram y LinkedIn, entre otras. Este análisis les permite a las marcas comprender mejor los intereses, las preferencias, los problemas y las necesidades de su público objetivo. Además, el social listening también ayuda a identificar oportunidades para mejorar la imagen de la marca y la calidad de sus productos o servicios.
En este artículo, explicaremos en detalle qué es el social listening, por qué es importante para las marcas y cómo se puede utilizar para mejorar la estrategia de marketing digital de una empresa. Sigue leyendo para descubrir cómo esta herramienta puede ayudarte a entender mejor a tu audiencia y a tomar decisiones informadas que generen resultados positivos para tu marca.
¿Qué es el Social Listening?
El social listening o escucha social es el proceso de recopilación de datos de los usuarios y sus opiniones a través de las redes sociales. En esta búsqueda, se localizan aquellas menciones de tu empresa, la competencia y los temas relevantes con el sector al que te dedicas para saber en qué está interesada tu audiencia.
Esta recopilación de información es fundamental para cualquier empresa debido a que las personas pasan la mayor parte de su tiempo en redes sociales, interactuando, conversando e incluso quejándose, por ello es que este tipo de mensajes representan un área de oportunidad para cada marca que desee escuchar a los demás.
El listening en redes sociales es, de hecho, la comunicación entre una comunidad social y una marca.
Una vez que se ha recopilado la información necesaria, esta debe analizarse para extraer datos útiles y relevantes que funcionen dentro de una estrategia social o para la referencia de la propia marca. Este método representa diversas ventajas para cualquier empresa, ya que se puede obtener comunicación con nuevos clientes a través de experiencias diferentes y que se adapten a lo que ellos buscan. Incluso es benéfica para generar una reputación online positiva.
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Diferencias entre escucha social y monitoreo de redes sociales
Una vez que comprendemos la definición de social listening strategy, surge la pregunta acerca de la diferencia entre la escucha social y el monitoreo de redes sociales.
Aunque a menudo se utilizan indistintamente, hay una diferencia clave entre el social marketing listening y el monitoreo de redes sociales. La escucha social se refiere a la práctica de monitorear y analizar las conversaciones y tendencias en línea en torno a una marca, un tema o una industria en particular. Esto puede incluir la observación de las conversaciones en redes sociales, blogs, foros y otros canales en línea para comprender mejor lo que las personas están diciendo, cómo se sienten y cuáles son sus necesidades.
Por otro lado, el monitoreo de redes sociales se enfoca específicamente en el seguimiento y análisis de las conversaciones y menciones relacionadas con una marca en particular en las redes sociales. El monitoreo de redes sociales implica el seguimiento de menciones y etiquetas de la marca, así como el análisis de los sentimientos y la intención detrás de esas menciones. El objetivo principal del monitoreo de redes sociales es identificar y abordar las preocupaciones de los clientes, mantener una buena reputación de la marca y generar interacciones positivas con los clientes.
El social marketing listening es un proceso más amplio que abarca todos los canales en línea, mientras que el monitoreo de redes sociales posee un enfoque más específico que se enfoca en las conversaciones en redes sociales, las cuales involucran a una marca en particular. Ambas prácticas son importantes en la estrategia de marketing digital de una empresa, ya que proporcionan información valiosa sobre la opinión de los clientes y las oportunidades de mejora.
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¿Por qué el social listening es valioso para el marketing?
Si aún no has implementado una estrategia de listening en redes sociales, entonces no podrás saber la cantidad de información y datos presentes dentro de la web. Esta información se puede procesar y analizar para obtener beneficios.
Con este proceso será posible saber qué es lo que piensa, dice y espera un cliente potencial. Por lo tanto, de esta manera se puede satisfacer sus necesidades, mejorar su reputación e incluso encontrar nuevas líneas de negocio.
Si quieres saber más al respecto acerca del social listening, te presentamos estas ventajas:
Identificar áreas de oportunidad
Al revisar las publicaciones en redes sociales y ver que opinan los seguidores podrás identificar áreas de oportunidad. Sabrás que es lo que ha gustado y que no para repasar cualquier estrategia.
Al saber que algún lanzamiento, producto o servicio funcionó bien, entonces se podrá seguir una fórmula similar en futuras campañas.
Descubrir los puntos débiles en el sector.
Gracias al social listening podrás identificar nichos de mercado en el sector que aún no han sido explotados por la competencia para de esta manera expandir el negocio. También identificarás qué es lo que no funciona en el negocio para no entorpecer la imagen de la marca.
Encontrar información sobre los clientes
Las redes sociales proporcionan demasiada información sobre las personas, por ello es que el social listening permite saber qué es lo que se está compartiendo, en qué canales y cómo impacta en su día a día. Además de saber su opinión, podrás averiguar más sobre sus gustos y preferencias.
Adquirir nuevos clientes
Hoy en día una tendencia marcada entre los consumidores es aquella que se basa en las recomendaciones de otras personas. El contenido UGC les advierte a los nuevos consumidores las ventajas de cierto producto o servicio con el fin de valorar su utilidad en su vida cotidiana. Monitorear este aspecto será de relevancia para generar nuevos clientes.
Gestionar la reputación online
En redes sociales es posible saber si tu marca ha sido mencionada y así determinar si dichas menciones son benéficas o negativas. Al verificar estos aspectos puedes ir un paso más allá y abordar los problemas como algo positivo para tener un plan con antelación.
Pasos para comenzar con una estrategia de social listening
Antes de iniciar deberás saber que una estrategia de social listening tiene diversos resultados y parámetros a desarrollar que pueden variar, por lo que será indispensable establecer metas a corto y largo plazo que puedan ser un punto de partida.
Los pasos a seguir los enlistamos de la siguiente manera:
01. Define tus objetivos: Antes de empezar a configurar herramientas, es importante tener claro cuáles son los objetivos de tu estrategia de social listening. ¿Quieres saber qué se dice de tu marca en las redes sociales? ¿Quieres conocer a tu audiencia? ¿Quieres estar al tanto de las últimas tendencias en tu industria? Define claramente tus metas para que puedas elegir las herramientas adecuadas.
02. Selecciona la herramienta adecuada: Existen muchas herramientas de social listening (social listening tools) en el mercado, por lo que es importante seleccionar la que mejor se adapte a tus necesidades. Algunas de las herramientas más populares son Hootsuite, Brandwatch, Sprout Social y Mention. Investiga y compara las características de cada una para tomar la mejor decisión.
03. Configura tus alertas: Una vez que hayas seleccionado la herramienta, configura las alertas. Las alertas te permitirán recibir notificaciones cuando se mencione tu marca, tus productos o servicios, así tus competidores o cualquier otro tema que sea relevante para tu estrategia será de tu conocimiento.
04. Define tus términos de búsqueda: Es crucial definir bien los términos de búsqueda para que las alertas sean efectivas. Utiliza palabras clave relacionadas con tu marca, productos o servicios, tus competidores y tu industria. También puedes utilizar hashtags para ampliar la búsqueda.
05. Analiza los resultados: Una vez que empieces a recibir las alertas, analiza los resultados. Presta atención a las tendencias, a los sentimientos que se expresan en las redes sociales y a las opiniones de tu audiencia. Emplea esta información para mejorar tu estrategia de marketing y mejorar la relación con tus clientes.
06. Ajusta tu estrategia: Con base en los resultados del análisis, ajusta tu estrategia. Si encuentras comentarios negativos sobre tu marca, trata de responder a ellos de manera amistosa y ofrecer soluciones a los problemas. Si encuentras comentarios positivos, agradece a los clientes y sigue generando contenido que los mantenga interesados en la misma.
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Para configurar herramientas y generar una estrategia de social listening eficaz, deberás contar con un equipo de profesionales que te guíen en la aplicación y análisis de la información recabada. Para ello, en Lluvia Digital disponemos de servicios de monitoreo en redes sociales para tu empresa. Si deseas saber más información, no dudes en llamarnos y obtener tu primera asesoría gratis.
Herramientas de listening de redes sociales
Las herramientas de escucha social que te mostramos a continuación, son solo algunas de las muchas herramientas disponibles en línea para la escucha de redes sociales. Es importante investigar y probar diferentes opciones para encontrar la que mejor se adapte a tus necesidades y objetivos.
Hootsuite Insights: Permite monitorear menciones, comentarios y hashtags de todas las principales plataformas de redes sociales en tiempo real.
Brandwatch: Proporciona análisis de sentimiento, seguimiento de menciones y rastreo de palabras clave en línea para ayudarte a entender cómo las personas hablan de tu marca en las redes sociales.
Mention: Ofrece seguimiento de menciones en tiempo real en las redes sociales, blogs y noticias para ayudarte a descubrir tendencias, temas populares y oportunidades para interactuar con tu audiencia.
Sprout Social: Permite monitorear y analizar las conversaciones en las redes sociales, así como medir el rendimiento y el impacto de tus esfuerzos de marketing en las redes sociales.
Agorapulse: Proporciona seguimiento de menciones en tiempo real, análisis de sentimiento, programación de publicaciones y herramientas de informes para ayudarte a administrar tus cuentas de redes sociales de manera efectiva.
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Consejos para configurar tu estrategia de social listening marketing
Los siguientes consejos te ayudarán a profundizar en los detalles que a veces pasan desapercibidos, pero que resultan ser importantes para el desarrollo de cualquier estrategia.
- Selecciona cuidadosamente en qué redes sociales hacer social listening, ya que si eliges verificar todas en una misma etapa podrás correr el riesgo de llenarte de información que posteriormente será difícil de procesar.
- Averigua en qué red social tu audiencia se dirige más para establecer la misma como un referente informativo de relevancia.
- Aprende de tu competencia, monitorea a la misma y genera estrategias adelantadas a su modelo de negocios.
- Responde a los clientes que hablan de ti a través de una manera amigable, en donde soluciones sus problemas referentes a tu marca.
- Recuerda mantenerte actualizado con las tendencias de la industria a la que te dediques.
El social listening es una estrategia y un pilar dentro del marketing porque permite a las marcas conocer a su audiencia en profundidad, entender sus gustos, sentimientos y emociones a través de productos y servicios.
Gracias a la escucha activa de las conversaciones que se generan en las redes sociales, las marcas pueden identificar las necesidades de sus clientes y ofrecerles soluciones personalizadas que se adapten a sus requerimientos.
En definitiva, el social media listening es una herramienta indispensable para cualquier empresa que quiera establecer una relación sólida y duradera con sus clientes, basada en la escucha activa y la atención personalizada.
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Referencias
- Salesforce. Social Listening: ¿Qué es y por qué debe hacerse?. Salesforce, 2021. Consultado el 15 de febrero del 2023.
- Barazarte, Saritza. Social Listening: qué es y qué beneficios aporta a una empresa. IEBS, 2021. Consultado el 15 de febrero del 2023.
- Escobar, Carmen. ¿Qué es el social listening y cómo usarlo?. Sprout Social, 2018. Consultado el 15 de febrero del 2023.
